Termeni şi conditii
Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Beenvo (www.beenvo.ro).
Site-ul Beenvo (www.beenvo.ro) este operat de societatea S.C. ENVO COUTURE SRL, CUI RO45399344 cu sediul in Bucuresti, Strada General Ipatescu Petre, nr. 3, scara 2, et. 1, ap. 5, sector 2, COD CAEN 4791, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J40/22492/2021, avand cont la Banca Transilvania RO26BTRLRONCRT0628161101. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta. Administratorul site-ului Beenvo (www.beenvo.ro) isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare „Utilizatori”. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
1.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
1.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
1.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor din Comanda. Daca modifica cantitatea produselor din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
1.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
1.5. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
2.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
Pentru motive justificate Beenvo (www.beenvo.ro) isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Beenvo (www.beenvo.ro). In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii Beenvo (www.beenvo.ro) , pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
2.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
2.3 In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, Beenvo (www.beenvo.ro) isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
2.4. Beenvo (www.beenvo.ro) poate publica pe Site informatii despre produse si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
2.5. Toate tarifele aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON).
2.7. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
2.8 Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
2.9 Cupoanele de reducere nu se pot aplica la produsele deja reduse. De asemenea, cupoanele de reducere nu se cumuleaza.
CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
3.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
4.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Beenvo (www.beenvo.ro) , acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
4.2. Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat Beenvo (www.beenvo.ro) , includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Beenvo (www.beenvo.ro) asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Beenvo (www.beenvo.ro) .
4.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre de Beenvo (www.beenvo.ro) si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Beenvo (www.beenvo.ro) cu referire la acel Continut.
4.4. Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
4.5. In cazul in care Beenvo (www.beenvo.ro) confera Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea de Beenvo (www.beenvo.ro) pentru respectivul Client/Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
4.6. Niciun Continut transmis catre Client, Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Beenvo (www.beenvo.ro) si/sau al angajatului/prepusului Beenvo (www.beenvo.ro) care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
4.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
COMANDA
5.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a produsului.
5.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
5.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
– neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
– invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Beenvo (www.beenvo.ro) , in cazul platii online;
– datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
5.5. Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese
5.6. In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste in colet sau online.
5.7. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (patruprezece) zile de la data primirii si verificarii produsului de catre Vanzator. Produsul trebuie sa fie returnat in starea initiala (nepurtat/ fara a fi deteliorat). Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
– pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
– pentru Comenzile achitate cu Ramburs/Card bancar-> prin virament bancar;
Returul/schimbul este gratuit doar in situatia in care exista defecte de fabricatie. In cazul in care optezi ca noi sa ridicam produsele / schimbam produsele, din suma de returnat se va scadea costul transportului in valoare de 25 lei per pereche returnata/schimbata. In cazul in care ati beneficiat de transport gratuit, dupa returnarea produselor se va scadea din totalul sumei de returnat 25 lei per pereche returnata.
Ambalați coletul astfel încât cutia să nu fie deterioarată. În caz contrar se va reține contravaloarea ambalajului în cuantum de 10 lei/cutie.
Inainte de a trimite produsul inapoi catre noi va rugam sa completați FORMULAR SCHIMB / RETUR în care sa ne comunicati urmatoarele informatii:
– nume dvs si numarul comenzii
– produsele pe care doriti sa le schimbati/returnati; in cazul in care doriti schimbarea unui produs, trebuie sa specificati marimea si culoarea pe care o doriti
– datele dvs bancare pentru restituirea contravalorii produselor.
Acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sa nu fie spalat, calcat, rupt, sa fie curat, fara mirosuri (cum ar fi creme, parfum sau fum de tigara,etc) si fara pete (fara fond de ten, farduri, etc). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la recepționarea returului.
Produsele returnate, cat si ambalajul lor trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost expediate, fara urme ale utilizarii si sa contina toate etichetele intacte ale produselor. Cheltuielile de returnare/schimb vor fi suportate de client, valoarea transportului fiind de 25lei per pereche returnata/schimbata, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la recepționarea returului prin transfer bancar in contul IBAN specificat de client prin email.
Daca produsul nu este returnat in starea lui initiala, ne rezervam dreptul de a refuza primirea acestuia si de a-l expedia inapoi clientului fara a se rambursa suma produsului, sau daca deteriorarea este minora ne rezervam dreptul de a diminua suma returnata cu pana la 50%.
In cazul in care produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, se ramburseaza valoarea integrala a produsului.
5.8. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsele (se va lua data cea mai recenta).
5.9. In cazul in care un produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 3 (trei) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
PRODUSE PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
6.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
– furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
CONFIDENTIALITATE
7.1. Beenvo (www.beenvo.ro) va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.
7.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
7.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Beenvo (www.beenvo.ro) nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.
7.4. Formularul de Newsletter – Serviciul de Newsletter folosește serviciile platformei www.brevo.com. Prin înscrierea în formularul de Newsletter numit “Abonare” sunteți de acord cu transmiterea datelor completate (nume și email) către acest furnizor de servicii. Ne puteți contacta oricând pentru retragerea acordului.
COMUNICARI COMERCIALE
8.1. Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii.
8.2. Prin adaugarea de produse in sectiunea din Cont:
“Cosul meu”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:
– la modificarea pretului produselor adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
– la recomandari de produse similare cu cele adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
– la existenta produselor in sectiunea “Cosul meu”, si
– disponibilitate stoc produse adaugate in sectiunea “Cosul meu”.
8.3. In urma achizitionarii unui produs, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la:
– sugestii de produse recomandate a fi utilizate impreuna cu produsul achizitionat.
8.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate la punctul 9.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Beenvo (www.beenvo.ro) sau prin contactarea Beenvo (www.beenvo.ro) in acest sens.
8.5. De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de produse si a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. si nici transmise catre terti si nici nu vor fi publicate.
FACTURARE – PLATA
9.1. Preturile produselor afisate in cadrul site-ului Beenvo (www.beenvo.ro) sunt finale, firma fiind neplatitoare de TVA conform legislatiei in vigoare.
9.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda.Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru produsele livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
9.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine produse vandute de Beenvo (www.beenvo.ro) ,precum şi pentru orice alte plati aferente Comenzii, in format electronic, prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau si in colet.
9.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
9.7. In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore in Cont, te rugam sa ne sesizezi acest aspect pe adresa de mail: [email protected].
9.8 Datele cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile Beenvo (www.beenvo.ro) si nici nu vor fi stocate de catre de Beenvo (www.beenvo.ro) sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
9.10. In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale in cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.
9.11. Pentru motive de securitate a Tranzactiilor Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).
LIVRAREA PRODUSELOR
10.1. Conditiile de livrare a produselor vandute de catre Beenvo (www.beenvo.ro) le regasiti in sectiunea Metode de livrare.
10.2. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
GARANTII
Garantia reprezinta certitudinea calitatii oferite de brand-ul nostru si se aplica oricarui produs Beenvo (www.beenvo.ro) achizitionat.
Durata de garantie este limita de timp care curge de la data cumpararii produsului, pana la care producatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorilor.
Produsele Beenvo (www.beenvo.ro) beneficiaza de o garantie comerciala de 30 de zile de la data achizitionarii. Pentru orice defecte pe care le-ai putea descoperi in aceasta perioada de timp te rugam sa ne anunti imediat si implicit sa returnezi produsele pentru a fi evaluate.
Conditii in care garantia devine inaplicabila sau nula:
– produsele deteriorate ca urmare a uzurii morale si fizice normale (purtare)
– produse deteriorate ca urmare a transportului, manipularii, depozitarii in conditii improprii
– produse deteriorate ca urmare a expunerii produsului la factori severi de mediu (soare, ploaie, zapada, socuri termice etc)
– deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, perforare cu unghia, agatare, lovire, zgariere, etc) sau de animale de companie
– defecte cauzate de utilizarea neadecvata, în mod abuziv, incorecta, a produsului si sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost proiectat
– interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate
– intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate)
Certificatul de garantie asigura toate drepturile conferite consumatorilor de legislatia în vigoare (Legea nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 etc).
TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSELOR
12.1. Proprietatea asupra produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
RASPUNDERE
13.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
13.2. Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare